Phần mềm quản lý Zalo cho công ty du lịch & lữ hành
Công ty du lịch và lữ hành nhận hàng trăm tin nhắn hỏi tour, lịch trình và báo giá qua Zalo mỗi ngày, đặc biệt dồn dập vào mùa cao điểm và dịp lễ. LOHAZALO gom mọi tài khoản Zalo về một màn hình, dùng chatbot AI tư vấn tự động 24/7 và phân công nhân viên chăm sóc — không bỏ sót khách đặt tour, không lo mất data khi nhân sự thay đổi.
Gom mọi tài khoản Zalo của công ty du lịch về một màn hình
Công ty du lịch thường dùng nhiều tài khoản Zalo OA và Zalo cá nhân cho từng văn phòng, từng tuyến tour hay từng nhân viên sale. LOHAZALO kết nối tất cả tài khoản đó vào một dashboard duy nhất trên cùng một máy — nhân viên không phải đăng xuất rồi đăng nhập liên tục hay mở nhiều cửa sổ. Mọi tin nhắn hỏi tour, lịch trình, báo giá và đặt chỗ đổ về một nơi theo thời gian thực, không bỏ sót khách nào kể cả lúc cao điểm.
Chatbot Zalo AI tư vấn tour & báo giá tự động 24/7
Chatbot Zalo AI hiểu ngữ cảnh tiếng Việt, tự động trả lời những câu hỏi quen thuộc của khách du lịch — lịch trình tour, giá trọn gói, điểm khởi hành, dịch vụ bao gồm hay chương trình ưu đãi đang chạy — kể cả ban đêm và ngoài giờ khi khách rảnh nhắn tin. Khi khách muốn đặt tour hoặc cần tư vấn chi tiết, chatbot ghi nhận thông tin và chuyển ngay cho nhân viên kinh doanh phù hợp để công ty không lỡ một đơn đặt chỗ nào.
Không bỏ sót tin nhắn hỏi tour và đặt chỗ
Toàn bộ hội thoại Zalo của công ty du lịch được gom về một hộp thư chung, mỗi cuộc trò chuyện có trạng thái xử lý rõ ràng và có thể tìm kiếm lại nhanh. Nhân viên dùng mẫu trả lời nhanh để gửi lịch trình tour, bảng giá hay hình ảnh điểm đến chỉ trong vài giây. Khách nhắn giờ nào cũng được phản hồi kịp thời, không phải chờ — giữ chân khách đang so sánh giữa nhiều công ty và tăng tỷ lệ chốt tour.
Phân loại khách du lịch bằng nhãn (tag)
Gắn nhãn cho từng khách — khách lẻ, khách đoàn, khách công ty, khách quan tâm tour nội địa hay tour nước ngoài — để công ty luôn biết đang nói chuyện với ai và tư vấn đúng nhu cầu. Khi cần chạy ưu đãi tour mới hay nhắc khách cũ vào mùa du lịch, bạn lọc đúng nhóm khách và nhắn tin chăm sóc trúng đối tượng thay vì gửi đại trà cho toàn bộ danh sách.
Phân công, phân quyền nhân viên & giữ data khi nhân sự nghỉ
Hội thoại được phân công cho nhân viên kinh doanh theo kỹ năng, khối lượng và thời gian phản hồi, nên khách hỏi tour nào được nối đúng người phụ trách tuyến đó. Mỗi nhân viên được phân quyền truy cập đúng phạm vi công việc và mọi thao tác đều có nhật ký. Dữ liệu khách được lưu tập trung và bảo mật theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP — khi một sale nghỉ việc, danh sách khách và lịch sử tư vấn vẫn ở lại với công ty.
Theo dõi hiệu suất chăm sóc khách hàng qua Zalo
Dashboard thời gian thực cho ban quản lý thấy ngay số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi đúng hạn và hiệu suất của từng nhân viên trên từng tài khoản Zalo. Tính năng phân tích cảm xúc giúp nhận ra khách đang băn khoăn hay không hài lòng để can thiệp kịp thời. Báo cáo có thể xuất ra PDF hoặc Excel để họp đội sale — quản lý kênh Zalo của công ty du lịch bằng số liệu thật thay vì cảm tính.
Vì sao công ty du lịch chọn LOHAZALO để quản lý Zalo?
LOHAZALO là phần mềm quản lý Zalo bằng AI phù hợp với công ty du lịch và lữ hành: gom nhiều tài khoản Zalo về một máy, chatbot AI tư vấn tour và báo giá tự động 24/7, phân loại khách bằng nhãn, định tuyến hội thoại cho đúng sale, phân quyền nhân sự và bảo mật dữ liệu khách hàng. Tất cả trong một nền tảng dễ dùng, không cần đội kỹ thuật riêng — để công ty tập trung thiết kế tour, còn việc chăm sóc khách trên Zalo đã có hệ thống lo.
Câu hỏi thường gặp
Q.Công ty du lịch dùng nhiều tài khoản Zalo có quản lý chung được không?
Được. LOHAZALO kết nối tất cả tài khoản Zalo OA và Zalo cá nhân của công ty vào một dashboard trên cùng một máy. Nhân viên không phải đăng nhập qua lại giữa các tài khoản và không bỏ sót tin nhắn ở bất kỳ kênh nào.
Q.Chatbot AI có tư vấn được lịch trình tour và báo giá không?
Có. Bạn cung cấp thông tin tour, lịch trình, bảng giá và ưu đãi; chatbot Zalo AI sẽ tự động trả lời khách 24/7 bằng tiếng Việt. Khi khách cần tư vấn sâu hoặc muốn đặt chỗ, chatbot chuyển ngay cho nhân viên kinh doanh phù hợp.
Q.Mùa cao điểm tin nhắn dồn dập thì xử lý thế nào để không bỏ sót khách?
Mọi hội thoại được gom về một hộp thư chung với trạng thái xử lý rõ ràng và tự động phân công cho nhân viên theo khối lượng, thời gian phản hồi. Chatbot AI trả lời ngay những câu hỏi quen thuộc, giúp đội sale tập trung vào khách có nhu cầu đặt tour thật.
Q.Khi nhân viên sale nghỉ việc, dữ liệu khách có bị mất không?
Không. Toàn bộ hội thoại và thông tin khách hàng được lưu tập trung, phân quyền theo từng nhân sự và bảo mật theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Khách hàng cùng lịch sử tư vấn ở lại với công ty khi nhân viên nghỉ.
Tìm hiểu thêm: Phần mềm quản lý Zalo · Chatbot Zalo AI · Giải pháp theo ngành