Phần mềm quản lý Zalo cho shop bán hàng online
Shop bán hàng online nhận hàng trăm tin nhắn hỏi giá, hỏi hàng còn không và chốt đơn qua Zalo mỗi ngày, đặc biệt vào giờ cao điểm và buổi tối. LOHAZALO gom mọi tài khoản Zalo về một màn hình, dùng chatbot AI trả lời và tư vấn tự động 24/7, phân công nhân viên xử lý hội thoại — không bỏ sót đơn nào, không lo mất khách khi nhân sự thay đổi.
Gom mọi tài khoản Zalo của shop về một màn hình
Shop online thường chạy nhiều tài khoản Zalo OA và Zalo cá nhân cho từng ngành hàng, từng kênh quảng cáo hoặc từng nhân viên bán hàng. LOHAZALO kết nối tất cả tài khoản đó vào một dashboard duy nhất trên cùng một máy — nhân viên không phải đăng xuất rồi đăng nhập liên tục hay mở nhiều cửa sổ chồng chéo. Mọi tin nhắn hỏi sản phẩm, hỏi giá và chốt đơn đổ về một nơi theo thời gian thực, không bỏ sót khách nào ngay cả lúc đông đơn.
Chatbot Zalo AI tư vấn sản phẩm & chốt đơn tự động 24/7
Chatbot Zalo AI hiểu ngữ cảnh tiếng Việt, tự động trả lời những câu hỏi quen thuộc của khách mua online — sản phẩm còn hàng không, giá bao nhiêu, size màu nào đang có, phí ship và thời gian giao — kể cả ban đêm và ngoài giờ khi khách rảnh lướt và nhắn tin. Khi khách muốn đặt hàng hoặc cần tư vấn kỹ hơn, chatbot ghi nhận thông tin và chuyển ngay cho nhân viên phù hợp để shop không lỡ một đơn nào.
Không bỏ sót tin nhắn hỏi hàng và đặt đơn
Toàn bộ hội thoại Zalo của shop được gom về một hộp thư chung, mỗi cuộc trò chuyện có trạng thái xử lý rõ ràng nên không đơn nào bị bỏ quên giữa hàng trăm tin nhắn. Nhân viên dùng mẫu trả lời nhanh để gửi bảng giá, hình ảnh sản phẩm hay thông tin ship chỉ trong vài giây, và tìm lại nhanh hội thoại cũ khi khách quay lại hỏi tiếp. Khách nhắn giờ nào cũng được phản hồi kịp thời, không phải chờ lâu rồi bỏ sang shop khác.
Phân loại khách hàng của shop bằng nhãn (tag)
Gắn nhãn cho từng khách — khách mới, khách đã mua, khách sỉ, khách hay hỏi nhưng chưa chốt hay khách theo từng nhóm sản phẩm — để shop luôn biết đang nói chuyện với ai và chăm sóc đúng nhu cầu. Khi cần thông báo hàng mới về, chạy ưu đãi hay nhắc khách quay lại mua, bạn lọc đúng nhóm khách qua tag và nhắn tin chăm sóc trúng đối tượng thay vì gửi đại trà cho tất cả.
Phân quyền nhân viên & giữ data khi nhân sự nghỉ
Mỗi nhân viên bán hàng được phân quyền truy cập đúng phạm vi công việc và mọi thao tác đều có nhật ký để chủ shop kiểm soát. Toàn bộ hội thoại cùng thông tin khách hàng được lưu tập trung và bảo mật theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP — nên khi một nhân viên nghỉ việc, danh sách khách và lịch sử mua hàng vẫn ở lại với shop, không bị mang đi hay thất thoát theo người cũ.
Theo dõi hiệu suất bán hàng & chăm sóc khách trên Zalo
Dashboard thời gian thực cho chủ shop thấy ngay số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi đúng hạn và hiệu suất của từng nhân viên trên từng tài khoản Zalo, kèm phân tích cảm xúc khách hàng để nhận diện đơn có nguy cơ phật ý. Bạn biết khung giờ khách nhắn nhiều nhất để xếp ca trực hợp lý, và có thể xuất báo cáo PDF hoặc Excel — quản lý shop bằng số liệu thay vì cảm tính.
Câu hỏi thường gặp
Q.Shop dùng nhiều tài khoản Zalo có quản lý chung được không?
Được. LOHAZALO kết nối tất cả tài khoản Zalo OA và Zalo cá nhân của shop vào một dashboard trên cùng một máy. Nhân viên không phải đăng nhập qua lại giữa các tài khoản, mọi tin nhắn đổ về một hộp thư chung.
Q.Chatbot AI có tư vấn sản phẩm và chốt đơn cho shop không?
Có. Bạn cung cấp thông tin sản phẩm, giá và chính sách ship; chatbot Zalo AI sẽ tự động trả lời khách 24/7 bằng tiếng Việt. Khi khách muốn đặt hàng hoặc cần tư vấn sâu, chatbot chuyển ngay hội thoại cho nhân viên phù hợp.
Q.Khi nhân viên bán hàng nghỉ việc, dữ liệu khách có bị mất không?
Không. Toàn bộ hội thoại và thông tin khách hàng được lưu tập trung, phân quyền theo từng nhân sự và bảo mật theo Nghị định 13/2023. Khi nhân viên nghỉ, danh sách khách và lịch sử mua hàng vẫn ở lại với shop.
Q.Shop nhỏ bán online mới mở có dùng LOHAZALO được không?
Được. LOHAZALO dễ triển khai, không cần đội kỹ thuật riêng. Shop có thể bắt đầu với một vài tài khoản Zalo rồi mở rộng khi đơn tăng và thêm nhân viên. Xem bảng giá để chọn gói phù hợp.
Tìm hiểu thêm: Phần mềm quản lý Zalo · Chatbot Zalo AI · Giải pháp theo ngành